Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition – EKOFRANCE

1. Délais de traitement

  • Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.

  • En cas de retard exceptionnel, le client sera informé par email.

2. Modes et délais de livraison

  • France métropolitaine : livraison en 5 à 10 jours ouvrés.

  • Union Européenne : livraison en 5 à 10 jours ouvrés.

  • International : livraison en 7 à 14 jours ouvrés (délais variables selon la destination).

  • Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et peuvent varier selon le poids, la destination et le transporteur choisi.

3. Suivi des commandes

  • Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi communiqué par email.

  • Le client peut suivre l’état de sa commande sur le site du transporteur.

4. Frais de douane et taxes

  • Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne, des frais de douane, taxes ou droits d’importation peuvent s’appliquer.

  • Ces frais sont à la charge exclusive du client et varient selon le pays de destination.

5. Réception de la commande

  • Le client doit vérifier l’état du colis à la livraison.

  • En cas de colis endommagé, il doit le signaler immédiatement au transporteur et contacter EKOFRANCE sous 48 heures.

6. Droit de rétractation

  • Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaire pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.

  • Les bijoux doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, avec leur emballage complet.

  • Certains produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour (article L221-28 du Code de la Consommation).

7. Remboursements et retours

  • Les remboursements sont effectués sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’expédition.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@ekofrance.com
📞 +33 (0)670719865